Блокировка звонков банков с 15 октября: кого затронет и что делать

С 15 октября операторы «большой четвёрки» — МТС, «Мегафон», «Билайн» и Т2 — могут начать блокировать вызовы крупнейших банков, которые не прошли обязательную маркировку. Это значит, что звонок из кол-центра Сбербанка, ВТБ или Альфа-банка может не дойти до абонента. Причина — банки либо не подписали договоры с операторами, либо подписали, но не исполняют их.

О готовности не пропускать немаркированные вызовы глава Минцифры Максут Шадаев написал председателю ЦБ Эльвире Набиуллиной. С содержанием письма ознакомился «Коммерсантъ». Речь идёт о звонках от юридических лиц: для них маркировка стала обязательной с 1 сентября 2025 года.

Как работает маркировка звонков

Маркировка — это техническая пометка, которая подтверждает, что звонок действительно идёт от той организации, за которую себя выдаёт звонящий. Оператор связи проверяет номер и присваивает вызову специальный признак. Если маркировка есть, абонент видит на экране название компании или её логотип. Если нет — звонок может быть заблокирован.

Для банков это не просто формальность. Каждая попытка вызова при маркировке стоит примерно 30 копеек. Партнёр практики «Цифровая трансформация» Strategy Partners Сергей Кудряшов оценил, что крупному банку это может обходиться до 1 млрд рублей в год. Затраты всего банковского рынка на маркировку, по его же оценке, могут достигать 20 млрд рублей в год.

Операторы утверждают, что договоры на маркировку заключили больше 90% банков. Свыше 99% компаний из других отраслей тоже подписали такие соглашения. Но среди крупнейших игроков — Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, Т-банк и Совкомбанк — либо нет договоров, либо они не исполняются. В «Сбере» заявляют, что отвечать за маркировку должны операторы, а не банки.

Кого коснётся блокировка

В первую очередь — клиентов крупнейших банков, которые принимают звонки от кол-центров. Если банк не маркирует вызовы, оператор может их не пропустить. Вы можете не дождаться звонка о подозрительной операции, подтверждении перевода или предложении по кредиту. Пострадать могут и сами банки: их исходящие обзвоны станут менее эффективными.

Блокировка затронет не всех. Операторы «большой четвёрки» предупредили о начале блокировки с 15 октября, но окончательное решение пока не принято. В письме Шадаева говорится о готовности, а не о том, что блокировка уже запущена. Маркировка не касается звонков от физических лиц — только от юридических.

Если вы ждёте важный звонок из банка, учитывайте: он может не пройти. В таком случае проверьте информацию в мобильном приложении банка или позвоните в банк самостоятельно по официальному номеру. Не сообщайте данные карты и коды из СМС, даже если звонящий представился сотрудником банка.

Почему банки не торопятся с маркировкой

Причина — в расходах. Для крупного банка с миллионами исходящих вызовов маркировка обходится в сотни миллионов рублей в год. Банки считают, что платить должны операторы. В «Сбере» прямо заявили: отвечать за маркировку должны операторы. Операторы настаивают, что маркировка — это услуга, которую они предоставляют, и она должна оплачиваться банками.

Отсюда тупик. Маркировка обязательна с 1 сентября 2025 года, но ответственность за её отсутствие несут банки. Операторы готовы блокировать немаркированные вызовы, чтобы заставить банки исполнять требования. В результате страдают клиенты, которые могут не получить нужную информацию.

Звонок из банка не проходит: причины и действия абонента

Если вы ожидаете звонка из банка, а он не поступает, не паникуйте. Сначала проверьте, не заблокирован ли номер. Попробуйте позвонить в банк самостоятельно. Используйте только официальные номера с сайта банка или из приложения. Не перезванивайте на незнакомые номера, даже если они похожи на банковские.

Если блокировка всё же начнётся, банки могут быстро заключить договоры с операторами. В письме Шадаева говорится, что операторы готовы блокировать, но это не значит, что блокировка будет тотальной. Возможно, стороны договорятся до 15 октября. Следите за новостями: если ваш банк попадёт в список блокируемых, вы узнаете об этом из уведомлений банка или оператора.

Пока же маркировка остаётся обязательной, а расходы на неё — предметом спора между банками и операторами. Для вас главное — быть внимательным и не сообщать лишнего по телефону.