После жалобы доступ к картам и кошелькам вернут за день

ЦБ выпустил рекомендацию для банков: если жалоба клиента рассмотрена и решение по ней положительное, доступ к картам и кошелькам нужно вернуть в течение одного дня. Для человека, чей кошелёк или карта оказались заблокированы, это значит, что ждать неделями после разбора обращения не придётся.

Как сейчас проходит разблокировка

Электронное средство платежа — это банковская карта, кошелёк или другой инструмент для безналичных расчётов. Если банк его заблокировал, клиент вправе подать заявление о снятии ограничений. Банк обязан рассмотреть обращение: по общему правилу на это даётся до 30 дней с момента получения заявления. Исключение — трансграничные переводы, там срок увеличивается до 60 дней.

Рекомендация ЦБ эти сроки не отменяет, а задаёт ориентир для более быстрого реагирования после положительного решения. После проверки жалобы доступ должен вернуться в течение суток.

Блокировки часто связаны с подозрительными операциями или срабатыванием антифрод-систем. О том, как банки борются с мошенничеством, мы рассказывали в материале о массовых блокировках из-за совпадения ФИО.

Порядок действий клиента при блокировке карты

Первое — обратиться в банк с заявлением о снятии блокировки. Его можно подать в отделении или через дистанционные каналы, если банк предоставляет такую возможность. После получения заявления у кредитной организации есть до 30 дней на проверку, а при трансграничном переводе — до 60 дней. Если решение положительное, по новой рекомендации ЦБ доступ вернут в течение дня.

Сроки могут различаться в зависимости от конкретной ситуации и внутренних процедур банка. Причин, по которым ЦБ рекомендует ускорить процесс, в документе не приводится.

Тем, кто пользуется картами для повседневных расчётов, важно помнить: блокировка не означает потерю денег, но может создать неудобства. Чтобы снизить риски, стоит заранее уточнять в банке условия работы с подозрительными операциями. О том, как банки готовятся к возможным сбоям, мы писали в новости об увеличении запасов наличных.