Банки против СМС перед звонками: чем это грозит клиентам

Национальный совет участников финансового рынка (НСФР) выступил против планов Минцифры сделать обязательной отправку СМС перед звонками банков клиентам. Если правила примут в текущем виде, кредитные организации понесут дополнительные расходы — по оценке участников рынка, до 15–30 млн рублей в месяц. Для клиентов это может обернуться ростом стоимости банковских услуг.

Позиция НСФР: почему банки против

Минцифры включило требование об обязательных СМС перед звонками в новую версию проекта правил оказания услуг телефонной связи. Речь идет о вызовах, которые банки совершают сами по договору с клиентом: напоминания о просрочке по кредиту, сообщения об изменении комиссий и другие уведомления.

В заключении на проект НСФР настаивает: по закону власти не должны устанавливать порядок для таких массовых вызовов. Банки уже информируют клиентов о звонках через договор и другие каналы, поэтому дополнительное СМС-уведомление избыточно.

Участники рынка оценивают дополнительные расходы в 15–30 млн рублей ежемесячно. Это затраты на СМС-рассылки и интеграцию систем, которые будут отправлять уведомления. Причины, по которым Минцифры настаивает на нововведении, не называются.

Что изменится для клиентов

Если правила примут, клиенты будут получать СМС перед каждым звонком банка. Это добавит уведомлений, но не изменит суть разговора: банк по-прежнему сможет звонить по договору. Другое дело — расходы банков. Они могут переложить их на клиентов через повышение комиссий или тарифов.

Впрочем, банки могут найти и другие способы сократить издержки. Например, реже звонить или переводить часть уведомлений в push-сообщения. Но это уже решения конкретных кредитных организаций.

Пока проект правил находится на стадии обсуждения. НСФР направил свои замечания в Минцифры. Будет ли ведомство их учитывать, неизвестно. Если правила примут в текущем виде, банки понесут дополнительные расходы, а клиенты — получат больше СМС. Ранее мы разбирали, как Сбер планирует запустить международные расчёты в цифровых валютах — это пример того, как банки адаптируются к новым требованиям.