Пожар на складе Ozon в Оренбурге: что будет с заказами и возвратами

Беспилотник упал на территорию склада Ozon в Оренбургской области, начался пожар. Из логистического центра эвакуировали более 300 сотрудников, склад временно не работает. Маркетплейс убрал товары со склада с витрины и приостановил прием поставок. Разбираемся, что это значит для покупателей и продавцов.

Что известно о пожаре и эвакуации

Инцидент произошел на складе Ozon в Оренбургской области. По словам мэра Оренбурга Альберта Юмадилова, беспилотник упал на территорию склада, вызвав возгорание. Пожарные быстро справились с огнем, пострадавших нет. Из здания вывели более 300 сотрудников — эту цифру подтвердили в Ozon.

Склад временно не работает. Ozon приостановил прием поставок на этот объект, а товары, которые там хранились, скрыл с витрины маркетплейса. Это стандартная процедура: если товар физически не может быть доставлен, он не должен продаваться. Подобный сценарий уже отрабатывался: в конце августа после атаки беспилотников загорелся склад Ozon в Самарской области, откуда эвакуировали более 500 человек. Тогда заказы с этого склада отменяли, а деньги возвращали покупателям.

Как это отразится на заказах и возвратах

Если вы сделали заказ, который должен был отправиться с оренбургского склада, его, скорее всего, отменят. Деньги вернут на карту в течение нескольких дней — точные сроки зависят от банка. Если заказ уже в пути, его доставят с другого склада, но сроки могут сдвинуться. Ozon обычно предупреждает покупателей об изменениях в личном кабинете и по SMS.

Продавцам, чьи товары хранились на этом складе, придется дождаться возобновления работы. Прием поставок приостановлен, поэтому новые партии придется везти на другие склады. Компенсации за утраченный товар маркетплейс, как правило, выплачивает в соответствии с договором, но суммы и сроки в каждом случае индивидуальны. Подробнее о том, как работает механизм компенсаций, мы рассказывали в материале о защите прав продавцов.

Пока склад не работает, часть товаров может быть недоступна для заказа. Если нужного товара нет на витрине, это не значит, что он исчез навсегда — после возобновления работы склада ассортимент вернется. Следите за уведомлениями в приложении Ozon: там появится информация о статусе ваших заказов и возвратов.