Пожар на складе Ozon: заказы отменят, деньги вернут — что делать покупателям

За несколько минут со склада Ozon вывели более 500 человек. Есть пострадавшие. Товары, которые хранились на складе, убрали с витрины маркетплейса — сейчас их заказать нельзя. Заказы, которые должны были прийти с этого склада, отменят, а деньги вернут покупателям. Маршруты доставки на склад и обратно отменили, их перераспределят между другими точками. Склад не работает, и когда заработает — неизвестно. Сумма ущерба пока не раскрывается.

Что известно о пожаре на складе

Пожар произошел на складе Ozon. За несколько минут из здания вывели более 500 человек. Есть пострадавшие, их число не уточняется. Товары, которые лежали на складе, убрали с витрины маркетплейса — сейчас их заказать нельзя. Заказы, которые должны были прийти с этого склада, отменят, а деньги вернут покупателям. Маршруты доставки на склад и обратно отменили, их перераспределят между другими точками. Склад не работает, и когда заработает — неизвестно. Сумма ущерба пока не раскрывается.

Как это отразится на заказах и возвратах

Покупателям, у которых были заказы с этого склада, не придется ничего делать: отмена и возврат денег произойдут автоматически. Если товар уже был оплачен, деньги вернут на карту или счет, с которого производилась оплата. Сроки возврата могут варьироваться в зависимости от банка, но обычно это занимает от нескольких дней до двух недель. Если заказ был оформлен в рассрочку или с использованием бонусов, они также будут возвращены. Тем, кто ожидал доставку, стоит проверить статус заказа в личном кабинете — возможно, он уже отменен. Ozon также перераспределит маршруты доставки между другими складами, что может привести к незначительным задержкам в других регионах, но компания заявляет, что остальная логистика работает без перебоев.

Это уже не первый подобный инцидент на складах маркетплейсов. В августе 2026 года атаки на склады Wildberries уничтожили 13,5 млн книг, что привело к временным сбоям в поставках и росту цен на бумажную продукцию. В случае с Ozon масштаб ущерба пока неизвестен, но если склад был крупным, это может повлиять на ассортимент и сроки доставки в ближайшие недели. Подробнее о том, как маркетплейсы компенсируют потери покупателям, мы разбирали в материале о пожаре на складе Ozon в Самарской области.