Пожар на складе Ozon в Самарской области: что будет с заказами

Ночью Самарскую область атаковали беспилотники. Повреждения получил логистический комплекс Ozon в Чапаевске, на складе начался пожар. Работа склада остановлена на неопределенный срок, заказы оттуда отменяют, деньги возвращают. Разбираемся, что это значит для покупателей и продавцов.

Что известно о пожаре на складе Ozon

Губернатор Самарской области Вячеслав Федорищев сообщил, что несколько десятков дронов сбили или подавили. Одно промышленное предприятие повреждено, также есть попадание в логистический комплекс Ozon. «На данный момент известно о нескольких пострадавших. Всем оказывается медицинская помощь», — написал он.

В Ozon подтвердили, что на складе начался пожар, и отметили, что все системы сработали штатно. За несколько минут из здания вывели более 500 работников. Точное число пострадавших компания не раскрывает.

Склад в Чапаевске был одним из ключевых для маркетплейса. По информации селлеров, он обслуживал Центральную Россию. Теперь его работа остановлена на неопределенный срок.

Как пожар отразится на заказах и возвратах

Ozon убрал с витрины товары, которые хранились на пострадавшем складе. Заказы, которые не успели отправить, отменяют, деньги за них возвращают. Если заказ уже в пути, его привезут с другого склада — компания обещает доставку в обычные сроки.

Для продавцов ситуация сложнее. Многие селлеры держали товары именно на этом складе, и теперь они могут быть уничтожены. Ozon пока не объявил о компенсациях, но, вероятно, этот вопрос будет решаться индивидуально. Ранее маркетплейсы уже сталкивались с подобными ситуациями: Wildberries и Росгосстрах запустили страхование товаров от атак БПЛА — возможно, теперь и Ozon задумается о такой опции.

Покупателям, которые ждут заказы, стоит проверить статус в приложении. Если заказ отменен, деньги вернутся автоматически. Если он еще в пути — доставка продолжится. Для возвратов товаров, купленных со склада в Чапаевске, могут быть задержки, но Ozon обычно перенаправляет возвраты на другие склады.

Ситуация пока развивается, и точные сроки возобновления работы склада неизвестны. Следите за обновлениями в официальных каналах Ozon.