Маркировка звонков от банков: как клиенту распознать мошенника

Крупнейшие банки и операторы связи «большой четвёрки» заключили договоры о маркировке звонков. Об этом сообщило Минцифры. Теперь при входящем вызове от банка на экране смартфона будет отображаться его название. Это поможет людям отличать настоящие звонки от попыток мошенников, которые часто представляются сотрудниками кредитных организаций.

Как работает маркировка

Маркировка — это автоматическая проверка номера на стороне оператора связи. Если звонок идёт из банка, с которым у оператора есть договор, сеть добавляет к вызову подтверждённое имя организации. Абонент видит на экране не просто незнакомый номер, а название банка. Подделать такую метку мошенникам сложнее: она формируется в сети оператора, а не на устройстве.

Для клиента это значит, что при звонке из банка он может убедиться, что разговор действительно ведёт сотрудник финансовой организации. Если же на экране нет названия банка, а звонящий представляется его работником, это повод насторожиться. Мошенники часто используют подменные номера, и маркировка помогает выявить подмену.

Минцифры подчёркивает: мера снизит риск обмана. Однако она не заменяет бдительность. Если вам звонят и просят сообщить код из СМС или перевести деньги, лучше прервать разговор и перезвонить в банк по номеру с официального сайта.

Кому придётся платить за нововведение

Маркировка не бесплатна для банков. Им предстоит платить операторам за распознавание звонка для клиента. Кроме того, банки уже несут расходы на уведомления о каждой операции — теперь к ним добавятся траты на маркировку вызовов. Это может увеличить издержки кредитных организаций, но пока неясно, переложат ли они эти расходы на клиентов. Суммы договоров не раскрываются.

Переговоры между банками и операторами шли тяжело. Банки ссылались на высокие тарифы на мобильную связь, которые несколько лет обгоняли инфляцию. Они давно недовольны стоимостью услуг операторов, но комментировать ситуацию не спешат. В начале 2021 года несколько банков судились с операторами из-за завышенных цен на СМС-рассылки, но суды встали на сторону связистов.

Затягивание переговоров грозило блокировкой банковских звонков. Чтобы этого избежать, Минцифры ввело период до 13 ноября, когда операторов просили не блокировать вызовы от банков. Теперь, после заключения договоров, блокировка не должна затронуть клиентов.

Как клиенту действовать при звонке из банка

Если на экране появилось название банка, это повышает доверие к звонку. Но даже в этом случае не стоит сообщать незнакомцам конфиденциальные данные: пароли, коды из СМС, реквизиты карты. Мошенники могут использовать разные схемы, и маркировка — лишь один из барьеров.

Если вы сомневаетесь, положите трубку и перезвоните в банк по номеру, указанному на обратной стороне карты или на официальном сайте. Сотрудники банка никогда не запрашивают коды подтверждения по телефону.

Следите за обновлениями: список банков, чьи звонки маркируются, может расширяться. Уточнить информацию можно в своём банке или у оператора связи.

Когда маркировка заработает в полную силу

В сообщении Минцифры не указаны точные сроки, когда маркировка охватит все звонки от банков «большой четвёрки». Однако договоры уже заключены, и технология будет внедряться. Операторы и банки должны настроить оборудование и программное обеспечение.

Похожие меры обсуждаются и в других странах. Например, в ЕС уже вводят санкции против российских банков, но это не связано с маркировкой звонков. По теме мы разбирали, кого коснутся санкции ЕС против 50 российских банков.

В России же пока речь идёт только о добровольном соглашении между участниками рынка. Госдума рассматривает законопроекты, которые могут обязать операторов маркировать звонки. Но это уже отдельная история.