Геймификация как способ повышения клиентской лояльности

10 января 2020 г.
Новости

Займ.meВсе новостиГеймификация как способ повышения клиентской лояльностиГеймификация как способ повышения клиентской лояльности

Геймификация как способ повышения клиентской лояльности

Геймификация как способ повышения клиентской лояльности

Крупные банковские организации начали осваивать новый тип программ лояльности. Теперь дополнительные бонусы и кешбэк можно получить через онлайн-игры.

Как это работает

  • Сбербанк предлагает приложение «Спасибомания», где клиенты получают бонусы, которые потом можно перевести в рубли;
  • Тинькофф имеет «Адвент-календарь» с определенными заданиями, составленными на базе полученной статистики расходов;
  • Совкомбанк создал 30-уровневую игру, где за прохождение каждого уровня клиент получает определенную награду. Бонусы предоставляются в виде кешбэка, рассрочки и пр.;
  • Почта Банк предлагает в своем приложении получить кешбэк, «бросив кубики», смахнув их на экране гаджета или просто тряся телефон;
  • МКБ также планирует запустить для своих клиентов квест с бонусами.

Эксперты утверждают, что геймификация – новое слово в развитии программ лояльности. С ее помощью можно увеличить конверсию в розничных точках в 2,5 раза, а в Интернете в 10 раз и больше, по сравнению с традиционными решениями. Также специалисты говорят, что возможность получения бонусов через игру подталкивает клиентов привязать свою банковскую карту к телефонному номеру, что делает ее приоритетной.

Не стоит недооценивать и эмоциональную составляющую – клиент не просто радуется полученным бонусам, но и испытывает определенный азарт, который возбуждает его интерес к новым сервисам и продуктам и повышает доверие к банку, ведь он не теряет ни копейки из собственных средств.

Естественно, что геймификация нацелена, в первую очередь, на молодое поколение. Специалисты считают геймификацию хорошим решением на фоне сокращения программ лояльности и снижения их качества. К тому же подобные онлайн-игры являются дополнительным источником дохода от размещения рекламы партнеров.


Микрофинансовые компании России

MonezaМиг КредитLimeЗаймер