Возвраты на маркетплейсах пойдут на исходное платёжное средство

Минэкономразвития поддержало инициативу Банка России: деньги за возвращённый товар на маркетплейсах должны приходить на то же электронное средство платежа, с которого была оплачена покупка. Закон о платформенной экономике уже обязывает операторов возвращать средства покупателю, но не уточняет, куда именно их перечислять. Поправка должна закрыть эту неопределённость.

Как сейчас возвраты уходят на чужие реквизиты

По действующим правилам покупатель при оформлении возврата может указать любые реквизиты — не обязательно те, с которых он платил. В итоге деньги иногда приходят на карту родственника, на счёт в другом банке или на кошелёк, который уже закрыт. Для покупателя это риск задержки. Для платформы — спорная ситуация: обязанность вернуть деньги выполнена, но получатель может заявить, что ничего не получил.

Минэк предлагает закрепить в законе конкретный механизм: возврат идёт на то же средство платежа, которым пользовались при оплате. Министерство предлагает распространить такой же порядок и на наличные расчёты. В ведомстве отмечают, что инициатива не противоречит закону о платформенной экономике, а лишь уточняет уже действующую обязанность операторов.

Сейчас маркетплейсы самостоятельно настраивают возвраты, и единого стандарта нет. Например, при оплате через Систему быстрых платежей или по QR-коду деньги могут вернуться на счёт в другом банке, если покупатель указал его при возврате. По теме мы разбирали, как работает оплата по QR-коду и какие реквизиты используются при таких переводах.

Что Минэк предлагает оценить в альтернативных схемах

Министерство не только поддержало идею, но и предложило проверить, какие риски возникают при возврате на альтернативные платёжные реквизиты. Речь о случаях, когда покупатель просит перечислить деньги на счёт, не связанный с покупкой. В ведомстве считают, что такие схемы могут использоваться для обхода ограничений или создавать сложности при подтверждении личности получателя.

Какие именно риски будут оцениваться и в какие сроки, пока неизвестно. В Минэке детали не раскрывают. Однако сама постановка вопроса показывает: регулятор и министерство хотят сделать возвраты прозрачнее и снизить число спорных ситуаций.

Если поправку примут, покупателям станет проще: не нужно будет вводить реквизиты вручную, а деньги будут приходить туда же, откуда ушли. Для платформ это означает необходимость перенастроить процессы возврата, а для банков — дополнительные проверки при зачислении средств. Ранее мы писали, как банки будут отклонять переводы с заражённых устройств — похожие механизмы контроля могут появиться и в возвратах.

Как поправка повлияет на привычные сценарии покупок

Для покупателей главное изменение — возврат больше не получится перенаправить на другую карту или кошелёк. Если вы платили картой, деньги вернутся на неё же. Если использовали СБП — на счёт, с которого прошёл перевод. Это снижает риск ошибки, но может создать неудобство, если карта закрыта или счёт заблокирован. В таких случаях платформам придётся предусмотреть отдельный порядок, но пока о нём не сообщается.

Для маркетплейсов поправка означает дополнительную нагрузку: нужно будет проверять, совпадает ли платёжное средство при возврате с исходным. Это потребует доработки информационных систем. Впрочем, у крупных платформ уже есть история платежей, так что технически задача выполнима.

Минэк подчёркивает, что инициатива лишь закрепляет механизм исполнения уже существующей обязанности. Закон о платформенной экономике действует, и операторы обязаны возвращать деньги. Теперь регулятор хочет, чтобы способ возврата был чётко определён. Остаётся дождаться, как предложение будет оформлено в виде поправок и когда его рассмотрят.