Россияне теряют доверие к банкам

Россияне теряют доверие к банковским организациям. Все меньше жителей страны готовы посоветовать близким ту кредитную организацию, клиентами которой они являются.

14.02.2020

00:00

210 просмотров

комментариев

Россияне теряют доверие к банковским организациям. Все меньше жителей страны готовы посоветовать близким ту кредитную организацию, клиентами которой они являются. Как пишет РБК, недовольны своими банками свыше 34% граждан.

Низкий уровень лояльности

Индекс NPS демонстрирует готовность населения рекомендовать родную кредитную организацию. В текущем году он снизился до 5 пунктов. Если сравнивать с предшествующим годом, то это в 3 раза меньше. На данный момент эксперты зафиксировали самый низкий уровень лояльности за последние 5 лет. Это произошло, главным образом, за счет перехода нейтральных клиентов в другую категорию, которую можно назвать «критически настроенной».

Основные причины

Среди главных причин потери доверия банками специалисты отмечают следующее:

• В первую очередь, по их утверждению, дефицит доверия объясняется финансовым кризисом и высокой закредитованностью населения;
• Клиенты становятся более разборчивыми, они могут легко сравнить продукты, предлагаемые разными банками, воспользовавшись их сайтами и определить, чьи тарифы более выгодны на текущий момент;
• Негативное отношение многих клиентов вызывает разница между обычным обслуживанием и премиальным. Естественно, в таких условиях премиальные клиенты довольны родными банками, а обычные клиенты – нет. Но количество последних в разы больше;
• Многие заемщики недовольны чрезмерным навязыванием дополнительных услуг, а также процедурами взыскания.