Новые рекомендации от ЦБ для МФО в период пандемии
Регулятор подготовил список новых рекомендаций, предназначенных для МФО, ломбардов и КПК. Рекомендации изложены на сайте ЦБ и касаются работы указанных институтов в условиях жестких ограничений в результате распространения коронавируса.
Центробанк указывает на то, что обязательства сторон по любым финансовым сделкам, период исполнения которых попал на нерабочие дни, должны исполняться с учетом фактических возможностей заемщиков. МФО обязуются принимать во внимание, может ли тот или иной клиент выполнять взятые на себя обязательства дистанционно, учитывать действующие ограничительные меры в конкретном регионе, способность заемщиков посетить офис продаж, если это необходимо.
Если же МФО по каким-либо причинам не способна обеспечить прием платежей, то нарушение сроков внесения очередной выплаты не может считаться нарушением обязательства, и по отношению к заемщику не должны применяться никакие штрафные санкции в качестве пеней, штрафов либо реализации залогового имущества.
Также регулятор рекомендует МФО следующее:
- Свести к минимуму любое личное взаимодействие с клиентами, даже при взыскании просрочки;
- Решать вопросы по обмену документацией с клиентами через Интернет и иные виды удаленной связи при условии, что оригиналы бумаг будут предоставлены в течение 3-х последующих месяцев;
- По возможности обеспечить оказание услуг посредством цифровых сервисов;
- Своевременно ставить клиентов в известность о порядке работы офисов, способах реализации услуг и исполнения заемщиками своих обязательств, функционировании онлайн-сервисов и т.п.;
- Свести к минимуму бумажный документооборот и применение наличных денежных средств в случае работы в обычных офисах продаж.
