Звонки из банка могут не дойти: операторы блокируют номера без маркировки

С 15 октября 2026 года операторы связи блокируют вызовы от банков, которые не прошли маркировку. О решении компании уведомили кредитные организации. Для клиента это значит, что часть звонков из банка может просто не дойти — если номер не подтверждён в системе оператора.

Как работает маркировка вызовов

Маркировка подтверждает, что звонок действительно идёт от той организации, чей номер видит абонент. Если номер промаркирован, на экране появляется название компании, иногда логотип. Если нет — вызов выглядит как звонок с незнакомого номера или блокируется на стороне оператора.

Обязанность маркировать вызовы от юрлиц заработала в сентябре прошлого года. Цель — борьба с мошенниками, которые подменяют номера банков и выманивают у людей деньги. Операторы и регулятор рассчитывают, что обязательная маркировка снизит число таких случаев.

Чтобы звонки проходили, банку нужно заключить с оператором договор на совершение вызовов без согласия абонента. Без такого договора звонок считается немаркированным и подлежит блокировке. Именно этого банки и не сделали.

Полмиллиарда вызовов в месяц без маркировки

В «Т2 Мобайл» сообщили: крупные банки ежемесячно совершают более полумиллиарда немаркированных звонков на сети большой четвёрки. Это не единичные случаи, а системный поток вызовов, которые не проходят проверку. В МТС назвали это «пренебрежением нормами права и неуважением к действиям государства, пытающегося защитить своих граждан».

Речь о звонках клиентам — с предложениями, уведомлениями или напоминаниями. Без маркировки абонент не может отличить такой вызов от мошеннического. В «МегаФоне» утверждают, что «спрос на прозрачность коммуникаций исходит напрямую от абонентов: они жалуются на звонки без маркировки и реже отвечают на неопознанные вызовы».

Позиция операторов и банков

Операторы настаивают, что маркировка выгодна прежде всего добросовестным организациям. В «Вымпелкоме» считают: «Для добросовестных организаций маркировка, напротив, повышает доверие: клиент понимает, что звонок легитимный, и воспринимает коммуникацию спокойнее». Банк, который подтвердил номер, получает и возможность дозвониться, и более лояльное отношение клиента.

Банки не спешат заключать договоры. Причины в фактуре не раскрываются, но операторы связывают это с нежеланием давать клиентам корректную информацию о вызове. В МТС прямо говорят о «пренебрежении нормами права».

Для читателя это означает простую вещь: если банк не промаркировал звонок, вы можете его не получить. Это касается и уведомлений о подозрительных операциях, и напоминаний о платежах, и предложений по продуктам. Проверить, какие ещё изменения происходят в финансовой сфере, можно в нашем материале о запуске подписок и смарт-контрактов на цифровом рубле.

Если звонок из банка не проходит

Если вы ждёте звонка из банка, а он не поступает, причиной может быть блокировка немаркированного вызова. Самостоятельно проверить статус маркировки абонент не может — это зона ответственности банка и оператора. Но можно действовать иначе: пользоваться официальным мобильным приложением банка, где уведомления приходят без привязки к телефонным вызовам.

И ещё: если звонок всё же прошёл и на экране отображается название банка, это не гарантия, что звонит именно банк. Мошенники могут подделывать и маркировку, хотя сделать это сложнее. Надёжнее всего — перезвонить в банк по номеру, указанному на официальном сайте или на обратной стороне карты.

Операторы не раскрывают, сколько именно банков уже заключили договоры на маркировку. В «Т2 Мобайл» лишь констатируют масштаб проблемы. Дальнейшее развитие ситуации зависит от того, как быстро кредитные организации приведут свои звонки в соответствие с требованиями. Пока же абонентам стоит быть готовыми к тому, что часть вызовов от банков просто исчезнет из входящих.