Коллекторы жалуются на должников
Однако взыскатели тоже жалуются на оскорбления неплательщиков и чаще обращаются в судебные инстанции.
Немного статистики
Как сообщает НАПКА, 70% разговоров коллекторов с должниками заканчиваются агрессией и угрозами со стороны последних. При этом, ассоциация утверждает, что по статистике на взыскателей, являющихся ее членами, поступаем минимум жалоб. По каждому обращению проводится тщательная проверка.
Ассоциация подсчитала, что чем больше человек должен, тем чаще он ведет себя неадекватно и переходит на повышенный тон:
- Граждане с одной задолженностью склонны к агрессии в 25% случаев общения с взыскателями;
- Граждане, у которых больше одного займа с просрочкой, выражают агрессию в 70% случаев общения с коллекторами.
Поскольку все беседы сторон записываются, данная статистика подтверждена аудиоматериалами.
На практике до суда пока доходит не более 5% случаев, при которых взыскатель пострадал от неправомерных действий заемщика. Однако уже есть прецеденты, когда коллекторы выигрывали процесс, подав в суд на неплательщика за оскорбления.
Обратная сторона конфликта должников с взыскателями
Иные коллекторских организации приводят в пример случаи злоупотребления должниками своими правами. В частности, возникают ситуации, когда неплательщики оповещают контролирующие органы о нарушениях со стороны взыскателей, которых на самом деле не было. Но так как крупные коллекторских агентства фиксируют все взаимодействия со своими клиентами, выявить обман не составляет труда. Статистика показывает, что так себя ведут «должники со стажем», то есть те, у кого имеется сразу несколько кредитных обязательств в разных финансовых организациях.
Как утверждает Дмитрий Теплицкий, гендиректор компании «АктивБизнесКонсалт», нельзя допускать, чтобы неплательщики чувствовали себя правыми в случае невозврата ими долга. И, тем более, они не должны выходить за рамки дозволенного, переходить на оскорбления, рукоприкладство или заниматься порчей имущества взыскателя, что также случалось.
Специалисты обращают внимание, что коллектор является наемным сотрудником и взыскивать долги – его должностная обязанность. При этом, профессиональные взыскатели действуют строго в рамках разработанных правил общения с неплательщиком и следуют кодексу этики.
Коллекторские агентства уверены, что закон обязан защищать интересы обеих сторон. Поэтому СРО «НАПКА» внесла ряд предложений, согласно которым должникам на законодательном уровне необходимо запретить:
- Врать взыскателям;
- Оскорблять представителей коллекторских компаний, унижать их честь и достоинство;
- Причинять вред их здоровью или имуществу.
Естественно, что данные пункты прописаны в гражданском, административном и уголовном законодательстве. Однако, важно это выделить и в законе, регулирующем взаимодействие взыскателей и должников. Люди должны понимать, что постоянно жалуясь на действия коллекторов, они не решат проблему своей задолженности. Неплательщики не могут чувствовать себя безнаказанными и думать, что им можно все. Поэтому закон должен регулировать поведение обеих сторон.
