Потребители против новых правил возврата товаров из интернет-магазинов

Общественные организации, защищающие права покупателей, выступили против законопроекта Минэкономразвития о правилах возврата товаров при дистанционной покупке. «Общественная потребительская инициатива», Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана считают, что поправки сужают права покупателей. Продавцы и маркетплейсы возражают: нынешние нормы дают слишком много свободы для злоупотреблений.

Если документ примут в текущем виде, покупатель лишится части привычных прав, а бизнес получит инструменты против недобросовестных клиентов. Разбираем, что именно предлагается изменить.

Что меняется в правилах возврата

Законопроект вводит несколько новаций. Правительство получает право утверждать перечень товаров, которые нельзя будет вернуть после дистанционной покупки. Сейчас такого списка для интернет-торговли фактически нет: покупатель может отказаться от любого товара в течение семи дней, а если информацию о порядке возврата не предоставили — в течение трёх месяцев.

Кроме того, при отказе от заказа продавец сможет удержать с покупателя расходы на доставку. Сегодня компенсировать логистику не нужно — достаточно вернуть товар или просто не забирать его.

Третье положение исключает возможность отказаться от предоплаченной покупки. Сделать это нельзя даже до получения товара. Именно это положение вызывает наибольшие возражения потребительских организаций: по их мнению, оно лишает покупателя права передумать, пока товар ещё не покинул склад или находится в пути.

Перечень невозвратных товаров, который должно утвердить правительство, пока не опубликован. Какие категории в него войдут, неизвестно.

Почему продавцы говорят о злоупотреблениях

Представители маркетплейсов и продавцов указывают на другую проблему. По данным юриста «Рустам Курмаев и партнеры» Владислава Гейтса, на злоупотребления возвратами жалуются 62% селлеров. В одежде доля отказов достигает 45%. Почти половина заказанных вещей возвращается обратно, а расходы на логистику, хранение и обработку ложатся на продавца.

Гейтс считает, что решать проблему нужно точечно: принимать меры против отдельных недобросовестных покупателей, а не ужесточать правила для всех.

Потребительские организации предлагают скорректировать или вовсе убрать спорные положения из законопроекта. Их позиция: действующие нормы защищают покупателя, который не может осмотреть товар до покупки, и любые ограничения этого права ударят по добросовестным клиентам.

Пока неизвестно, какая из сторон возьмёт верх. Законопроект находится на стадии обсуждения, и его финальная редакция может отличаться от текущей. Если поправки примут, покупателям придётся внимательнее относиться к предоплате и учитывать, что часть товаров вернуть будет нельзя. Продавцам новые правила дадут инструменты для борьбы с убыточными возвратами — но только в тех пределах, которые установит правительство.