Банки ушли в онлайн - каковы последствия
Одна из тенденций на современном рынке кредитования – уход многих банков в онлайн. Портал Банки.ру изучил, каковы же результаты работы с онлайн-заявками.
Результаты исследования
Основная масса заявок, поступивших в онлайн-формате, приходится на потребительское кредитование. При этом, у крупных банков количество онлайн-заявок от уже имеющихся и новых клиентов почти одинаково. У менее значимых игроков рынка больше заявок поступает именно от новых заемщиков. У крупных организаций привлечение заявок осуществляется по всем каналам, но в первую очередь, это мобильные приложения и сайт банка. Менее крупные организации обычно концентрируются всего на одном или двух каналах привлечения клиентов.
Подавляющее большинство онлайн заявок приходится на карты и потребительские займы, что специалисты объясняют повышенным спросом на потребительское кредитование. К тому же, данный формат является удобным для заемщиков, так как они могут подать заявки сразу в несколько кредитных учреждений и в любой момент узнать их статус.
Что касается автокредитования и ипотеки, то здесь остаются популярными продажи «в полях». Это понятно, так как покупатели хотят увидеть собственными глазами приобретаемый товар, и банки перехватывают потенциальных заемщиков непосредственно в точках продаж.
Эксперты отмечают, что традиционно конверсия заявок, поданных онлайн, в реальные выдачи остается достаточно низкой. По проценту одобрения они не отличаются от среднестатистических показателей одобрения кредитных продуктов. Даже если онлайн-заявку кредитная организация предварительно одобряет, она часто требует от клиента личного посещения ее офиса для того, чтобы провести детальный скоринг. Онлайн-заявки на дебетовые карты кредитные организации удовлетворяют примерно на треть.
