Пожар на складе Ozon: что будет с заказами и возвратами

Пожар на складе Ozon в Чапаевске Самарской области, начавшийся в ночь на 22 августа, до сих пор не потушен. Доступа в помещение нет. Маркетплейс уже объявил, как будет действовать после того, как специалисты смогут попасть внутрь. Разбираемся, что это значит для покупателей и продавцов.

Что будет с заказами и возвратами

Ozon пообещал, что после открытия склада начнется пересчет товаров. Результаты появятся в личных кабинетах пользователей: станет видно, какие товары уцелели, а какие пострадали. Уцелевшие вещи перевезут на другие склады и снова выставят на продажу.

Тем, кто ждет возврат или обмен, придется подождать: сроки инвентаризации не раскрываются. В похожей ситуации в 2023 году после пожара на складе в Подмосковье Ozon отменял заказы и возвращал деньги. Сейчас компания таких обещаний не давала.

Что будет с продавцами

Продавцам, чьи товары хранились на пострадавшем складе, не придется платить за размещение с 22 августа. Ozon отменит наценку на доставку товаров в кластер «Самара» из других регионов. Кросс-докинг для всех отправлений в этот кластер станет бесплатным, даже если товары повезут в другой регион.

С 30 августа маркетплейс снизит комиссию на 3% для товаров, которые доставляют в этот кластер. Это частично компенсирует продавцам потери от пожара. Ozon также сообщит каждому продавцу, куда перенаправили поставки, которые ехали на пострадавший склад.

Как работает механизм компенсаций

Обычно при пожаре на складе маркетплейсы страхуют товары, но условия страховки могут различаться. Ozon пока не раскрывает, как будет компенсировать ущерб за утраченные товары. В пресс-службе лишь отметили: «Уцелевшие товары мы переместим на другие склады и вернем их на витрину. Плату за размещение товаров, находящихся на пострадавшем складе, начиная с 22 августа, брать не будем».

Продавцам, которые потеряли товары, стоит следить за личным кабинетом: именно там появятся данные о списании или компенсации. Если у вас есть страховка, возможно, придется самостоятельно обращаться в страховую компанию.

Кого касается и что делать

Пожар затронул всех, кто делал заказы с доставкой из Самарской области или отправлял туда свои товары. Покупателям, чьи заказы не пришли, стоит проверить статус в приложении: если заказ отменен, деньги вернутся автоматически. Если товар еще не отправили, возможно, его перенаправят с другого склада.

Продавцам нужно проверить, какие поставки были направлены в кластер «Самара», и дождаться уведомлений от Ozon о новом месте размещения. Также стоит воспользоваться скидкой на комиссию и бесплатным кросс-докингом, чтобы минимизировать потери.

Напомним, что похожие проблемы возникали и у других маркетплейсов: атаки на склады Wildberries привели к уничтожению 13,5 млн книг. Тогда продавцам тоже приходилось ждать пересчета и компенсаций.