Клиенты ВТБ недовольны изменениями программы лояльности
Клиенты банка ВТБ стали жаловаться на изменение условий программы лояльности «Мультибонус». В основном жалобы сводятся к следующему:
- По их заявлениям, многие продукты, которые ранее можно было оплатить накопленными бонусами, стали дороже на 50%;
- Недовольные клиенты отметили, что исчез раздел «Сертификаты» для приобретения сертификатов у партнеров банка;
- В категории «Авто» кешбэк сократился с 10 до 5%;
- Сроки действия бонусов также были сокращены.
Это лишь часть претензий недовольных клиентов. К тому же граждане стали открыто возмущаться, что они не были в курсе грядущих изменений. В ответ на это банк заявил, что о подобных изменениях пользователи программой лояльности были предупреждены соответствующими СМС, но, возможно, не все абоненты получили подобные сообщения.
В чем причина изменения условий программы лояльности
На вопрос, какова причина таких изменений, представители пресс-службы ВТБ ответили, что они продиктованы рыночной ситуацией, и что перед банком стояла задача упростить продукт, а это повлекло за собой определенные изменения по части условий предоставления бонусов. Однако ВТБ обещает, что пул партнеров к концу октября будет расширен.
Надо отметить, что за текущий год многие крупные банковские организации сократили кешбэк по своим картам или начали заменять действующие продукты новыми программами, но с менее привлекательными условиями для клиентов.
Источник изображения: vtb.ru
