Первое решение финансового уполномоченного по спору с МФО
Финансовый уполномоченный вынес свое первое решение при рассмотрении спора между МФО и потребителем услуг.
Напомним, что с начала 2020 г. введен новый регламент урегулирования споров с МФО. Прежде чем подавать иск клиенту необходимо подать соответствующее обращение финансовому омбудсмену. Тот, в свою очередь, выносит решение по спорам, сумма которых не превышает 500 000 руб. Потребители не платят за работу специалиста.
Предмет первого спора
Первый рассмотренный омбудсменом спор касался краткосрочного займа на сумму в 20 000 руб., оформленный клиенткой из Санкт-Петербурга. Жительница северной столицы оформила его летом 2019 г., достаточно быстро она выплатила свой займ и выяснила, что по нему осталась переплата в 2000 руб., которую МФО незаконно удержала как комиссию за предоставление ссуды. Гражданка направила в МФО обращение с требованием возвратить деньги, но финансовая организация ей отказала. Тогда клиентка обратилась к финомбудсмену.
Финансовый уполномоченный внимательно изучил материалы и определил, что МФО удержала денежные средства необоснованно. Таким образом, с МФО была взыскана указанная сумма в пользу клиентки.
Эксперты утверждают, что с введением нового порядка урегулирования споров МФО должны улучшить качество работы и стараться решать возникшие ситуации на претензионной стадии, что даст им возможность сократить свои расходы. Напомним, что в случае, когда финомбудсмен удовлетворяет требования потребителей, МФО платит 34 000 руб. за работу специалиста.
