Геймификация как способ повышения клиентской лояльности
Крупные банковские организации начали осваивать новый тип программ лояльности. Теперь дополнительные бонусы и кешбэк можно получить через онлайн-игры.
Как это работает
- Сбербанк предлагает приложение «Спасибомания», где клиенты получают бонусы, которые потом можно перевести в рубли;
- Тинькофф имеет «Адвент-календарь» с определенными заданиями, составленными на базе полученной статистики расходов;
- Совкомбанк создал 30-уровневую игру, где за прохождение каждого уровня клиент получает определенную награду. Бонусы предоставляются в виде кешбэка, рассрочки и пр.;
- Почта Банк предлагает в своем приложении получить кешбэк, «бросив кубики», смахнув их на экране гаджета или просто тряся телефон;
- МКБ также планирует запустить для своих клиентов квест с бонусами.
Эксперты утверждают, что геймификация – новое слово в развитии программ лояльности. С ее помощью можно увеличить конверсию в розничных точках в 2,5 раза, а в Интернете в 10 раз и больше, по сравнению с традиционными решениями. Также специалисты говорят, что возможность получения бонусов через игру подталкивает клиентов привязать свою банковскую карту к телефонному номеру, что делает ее приоритетной.
Не стоит недооценивать и эмоциональную составляющую – клиент не просто радуется полученным бонусам, но и испытывает определенный азарт, который возбуждает его интерес к новым сервисам и продуктам и повышает доверие к банку, ведь он не теряет ни копейки из собственных средств.
Естественно, что геймификация нацелена, в первую очередь, на молодое поколение. Специалисты считают геймификацию хорошим решением на фоне сокращения программ лояльности и снижения их качества. К тому же подобные онлайн-игры являются дополнительным источником дохода от размещения рекламы партнеров.
