Банкам запретили отписки на жалобы граждан

15 января 2021 г.
Банки

ГлавнаяВсе новостиФинансово-кредитным учреждениям запретили отписки на жалобы гражданФинансово-кредитным учреждениям запретили отписки на жалобы граждан

Финансово-кредитным учреждениям запретили отписки на жалобы граждан

Финансово-кредитным учреждениям запретили отписки на жалобы граждан

Пресс-служба Центробанка России информирует о том, что срок рассмотрения жалоб граждан вне зависимости от их содержания сокращается до 15  дней. Рассмотрение соответствующего законопроекта запланировано на весну 2021 года. Он призван пополнить пробел в законодательстве и исключить вероятность получения заявителем отписки или полного отсутствия ответа от уполномоченной структуры.

До 2021 года последовательность и сроки рассмотрения кредитными и другими финансовыми учреждениями жалоб от клиентов подробно не прописывались в законодательных актах. В качестве примера, ФЗ № 59 «О последовательности рассмотрения обращений граждан РФ» не определяет обязательств реагирования на письменные обращения физических лиц, он затрагивает только государственные структуры. Закон «О защите прав потребителей» не содержит пункты, касающиеся ведения деятельности финансовых компаний. Положение «О банках и банковской деятельности» не отражает последовательность и точные сроки ответа на клиентские обращения.

Намеченный подход поможет россиянам контактировать с участниками финансовых структур напрямую и ускоренно разрешать собственные проблемы. В соответствии с новыми стандартами сервиса реагирование на обращение клиентам будет происходит в срок, не превышающий 15 дней. Продление до 30 дней допускается в исключительных ситуациях. Ответ обязывается предоставлять согласно изложенному вопросу, с которым обратился потребитель.

По мнению Центробанка, свыше половины клиентских жалоб, поступающих сотрудникам финансовых организаций, реально устранить кредиторами самостоятельно. Вместе с тем регулятор будет вести контроль качества взаимодействия через инициативные проверки, а также повторные жалобы граждан на отписки структур.


Другие новости

Оформление ипотеки по льготной ставке в 2021 году
14.01.2021

Оформление ипотеки по льготной ставке в 2021 году

Ипотека
Законопроект на право на получение пенсионных выплат еще одной категории граждан РФ
15.01.2021

Законопроект на право на получение пенсионных выплат еще одной категории граждан РФ

Экономика
Какие операции по карте могут привести к ее блокировке?
15.01.2021

Какие операции по карте могут привести к ее блокировке?

Полезное

Популярные банки и МФО

Moneza
Мин. ставка:
0 %
Сумма:
15000 руб.
Миг Кредит
Мин. ставка:
1 %
Сумма:
98000 руб.
Lime
Мин. ставка:
0 %
Сумма:
100000 руб.
Займер
Мин. ставка:
1 %
Сумма:
30000 руб.
Альфа-Банк
Мин. ставка:
0.04 %
Сумма:
500000 руб.
Тиньков Банк
Мин. ставка:
0.04 %
Сумма:
1000000 руб.
Хоум-Кредит банк
Мин. ставка:
0.03 %
Сумма:
999000 руб.
Райфайзенбанк
Мин. ставка:
0.03 %
Сумма:
2000000 руб.
Русский стандарт
Мин. ставка:
0.06 %
Сумма:
299000 руб.