Количество потребителей услуг чат-бота ВТБ составило 475 000 человек

27 января 2021 г.
Новости банков

ГлавнаяВсе новостиДо 50% запросов в мобильном сервисе ВТБ обрабатывается роботамиДо 50% запросов в мобильном сервисе ВТБ обрабатывается роботами

До 50% запросов в мобильном сервисе ВТБ обрабатывается роботами

До 50% запросов в мобильном сервисе ВТБ обрабатывается роботами

За 2020 год количество потребителей услуг чат-бота ВТБ составило 475 000 человек. Значительный спрос зафиксирован в декабре. В последний день ушедшего года услуги через сервис были запрошены на 22% чаще по сравнению с ноябрем.

По информации, полученной от главного вице-президента ВТБ Никиты Чугунова, за прошлый год роботизированный консультант ВТБ Онлайн оценили свыше 100 000 наивысших баллов. Обратная связь получена от каждого 20-го пользователя. Внедрение подобного рода сервисов существенно сократило объемы нагрузки на сотрудников контактный службы банка. Развитие возможностей виртуального консультанта продолжается. Со временем его функции включат в себя более предметные консультации пользователей и обработку большей части запросов без человеческой помощи.

Коэффициент клиентской удовлетворенности услугами чат-сервиса от ВТБ сейчас равен 4,4. В январе 2021 года удобство пользователей повышено добавлением кнопки в панель ответов. Это упрощает общение с виртуальным консультантом. Ранее выбор ответа пользователями происходил путем отправки подходящей цифры.

Помимо мобильного сервиса, пользователям услуг доступна помощь виртуальных консультантов через интернет-банк, портал и мессенджеры. Длительность получения ответа от бота не превышает двух секунд. Роботизирование мобильного приложения ВТБ произошло весной 2019 года. Чат-боты обрабатывают свыше 1 300 разных вопросов: выдают сведения по кредитному остатку долга, лимиту выдачи денег через банкомат и других опциях. Взаимоотношения поддерживаются в круглосуточном режиме.

В 2021 год ВТБ перешел с полностью обновленным мобильным банком. Скорость работы увеличилась вдвое, уровень предельной нагрузки вырос в три раза, часть сервисов не прекращает обслуживание даже во время профилактических мер.


Другие новости

Будут ли введены эскроу-счета для частных домов россиян?
26.01.2021

Будут ли введены эскроу-счета для частных домов россиян?

Ипотека
Как запуск цифрового рубля отразился на оттоке средств?
27.01.2021

Как запуск цифрового рубля отразился на оттоке средств?

Экономика
Какие самые частые ошибки допускают держатели банковских карт?
27.01.2021

Какие самые частые ошибки допускают держатели банковских карт?

Заметки

Популярные банки и МФО

Moneza
Мин. ставка:
0 %
Сумма:
15000 руб.
Миг Кредит
Мин. ставка:
1 %
Сумма:
98000 руб.
Lime
Мин. ставка:
0 %
Сумма:
100000 руб.
Займер
Мин. ставка:
1 %
Сумма:
30000 руб.
Альфа-Банк
Мин. ставка:
0.04 %
Сумма:
500000 руб.
Тиньков Банк
Мин. ставка:
0.04 %
Сумма:
1000000 руб.
Хоум-Кредит банк
Мин. ставка:
0.03 %
Сумма:
999000 руб.
Райфайзенбанк
Мин. ставка:
0.03 %
Сумма:
2000000 руб.
Русский стандарт
Мин. ставка:
0.06 %
Сумма:
299000 руб.