Репутация банков на фоне пандемийного изменения экономики

Финансовый рынок России наполнен кредитными организациями с различной репутацией. Все они имеют лицензию на оказание услуг населению страны, но уровень доверия со стороны граждан по отношению к ним отличается. Эксперты определили репутацию крупных банков отечественного рынка услуг на фоне пандемийного изменения экономики.

По данным проведенного исследования, за I-II квартал прошлого года ситуация в банковском секторе ухудшилась. В анализе участвовали 13 крупных кредиторов России. По каждому из них был рассчитан коэффициент, сформированный на основе нескольких параметров. В группу вошли: деловая активность, кадровая и социальная политика, клиентоориентированность, поддержка инвесторов, мнение потребителей и поставщиков услуг и финансовая устойчивость.

Анализ затронул период с начала 2018 до середины 2020 годов. Временного промежутка в 2,5 года достаточно для определения тренда и причин его формирования. В выборке спад коэффициента отметился у девяти кредиторов, рост — лишь у трех (их лидером стал Совкомбанк). Среди основных факторов снижения доверия отметились клиентские недовольства и отрицательные публикации СМИ. Замечена и оппортунистическая стратегия управления компаний, послужившая причиной обрушения репутации. Ярким примером этой группы выступил Русский Стандарт. Положительный пример — Росгосстрах.

Размер бизнеса добавил веса к стабильности репутации и обошел управленческое поведение руководства. Один из крупных банков России — Сбербанк занял четвертую строку рейтинга. Несмотря на более скромные активы по сравнению со Сбербанком, ВТБ и Альфа-Банком, лидером оказался Московский Кредитный Банк (МКБ). Для него относительно низкими стали кадровая и социальная политика внутри компании.

Фото: twitter.com

Булатов Роман
Главный редактор / основатель проекта Займ.me